Klachtenregeling

KLACHTENPROCEDURE KULIN TALENINSTITUUT Versie: 10 november 2026 ALGEMENE BEPALINGEN 1. Kulin Taleninstituut streeft naar kwalitatief hoogwaardig, toegankelijk en zorgvuldig georganiseerd taalonderwijs en hecht grote waarde aan de tevredenheid en rechtsbescherming van haar cursisten. 2. Deze klachtenprocedure beschrijft hoe klachten over de dienstverlening, onderwijsactiviteiten, administratie, communicatie en overige werkzaamheden van Kulin kunnen worden ingediend, behandeld en afgehandeld. 3. Het doel van deze klachtenprocedure is om klachten op een zorgvuldige, onafhankelijke, transparante, vertrouwelijke en tijdige wijze te behandelen. 4. Kulin beschouwt klachten als een belangrijk instrument voor kwaliteitsbewaking en voortdurende verbetering van de onderwijsorganisatie. 5. Deze klachtenprocedure is van toepassing op alle cursisten, voormalige cursisten, aanvragers en andere personen die rechtstreeks betrokken zijn bij de onderwijsdiensten van Kulin. 6. Kulin Taleninstituut is een handelsnaam van Tochict, gevestigd aan Verdunplein 17, UNIT C2582, 5627 SZ Eindhoven, Nederland. 7. Tochict is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 77830326 en vestigingsnummer 000045498822. 8. De klachtenprocedure is kosteloos toegankelijk voor personen die een klacht indienen. 9. Het indienen van een klacht mag niet leiden tot benadeling, discriminatie of ongerechtvaardigde nadelige gevolgen voor de klager. 10. Deze klachtenprocedure wordt gepubliceerd op de website van Kulin en is voor belanghebbenden vrij toegankelijk. BEGRIPSBEPALINGEN 11. Onder Kulin wordt verstaan Tochict, handelend onder de handelsnaam Kulin Taleninstituut. 12. Onder klager wordt verstaan iedere persoon die overeenkomstig deze procedure een klacht indient over de dienstverlening of het handelen van Kulin. 13. Onder klacht wordt verstaan een schriftelijk of elektronisch kenbaar gemaakte uiting van ontevredenheid over een handeling, beslissing, gedraging of nalatigheid van Kulin of een persoon die namens Kulin werkzaamheden uitvoert. 14. Onder interne klachtenbehandeling wordt verstaan de eerste fase waarin Kulin de klacht zelf onderzoekt en probeert op te lossen. 15. Onder onafhankelijke derde wordt verstaan een persoon die onafhankelijk van de dagelijkse bedrijfsvoering en de betrokken partijen een klacht kan beoordelen nadat de interne klachtenprocedure is doorlopen. 16. Onder schriftelijk wordt mede verstaan communicatie per e-mail of via een ander door Kulin aangewezen elektronisch communicatiemiddel. 17. Onder werkdagen worden verstaan maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van algemeen erkende Nederlandse feestdagen. 18. Onder definitieve afhandeling wordt verstaan de schriftelijke mededeling van de uitkomst van de interne klachtenbehandeling of, indien van toepassing, de afronding van de onafhankelijke beoordeling. REIKWIJDTE VAN DE KLACHTENPROCEDURE 19. Een klacht kan betrekking hebben op de inhoud, organisatie of uitvoering van een cursus. 20. Een klacht kan betrekking hebben op de kwaliteit van onderwijs, begeleiding, lesmateriaal of de digitale leeromgeving. 21. Een klacht kan betrekking hebben op de communicatie met docenten, medewerkers of andere personen die namens Kulin handelen. 22. Een klacht kan betrekking hebben op de inschrijfprocedure, wachtlijst, plaatsingsvoorstellen of administratieve verwerking van gegevens. 23. Een klacht kan betrekking hebben op betalingen, facturatie, terugbetalingen of de toepassing van de studievoorwaarden. 24. Een klacht kan betrekking hebben op het niet nakomen van gemaakte afspraken of het onvoldoende informeren van de cursist. 25. Een klacht kan betrekking hebben op ongewenst gedrag, ongelijke behandeling, discriminatie, intimidatie of andere omstandigheden die de veiligheid of toegankelijkheid van de leeromgeving beïnvloeden. 26. Een klacht over de verwerking van persoonsgegevens kan eveneens bij Kulin worden ingediend, waarbij de rechten en verplichtingen uit de Algemene verordening gegevensbescherming onverkort van toepassing blijven. 27. Een verzoek om algemene informatie of een reguliere administratieve vraag wordt niet automatisch als formele klacht beschouwd, tenzij de betrokkene duidelijk aangeeft een klacht te willen indienen. 28. Wanneer onduidelijk is of een bericht als klacht moet worden behandeld, vraagt Kulin de afzender om verduidelijking. UITGANGSPUNTEN VAN KLACHTENBEHANDELING 29. Kulin behandelt klachten zorgvuldig, objectief en met respect voor alle betrokken partijen. 30. Iedere klacht wordt beoordeeld op basis van de relevante feiten, gemaakte afspraken, toepasselijke studievoorwaarden en geldende wet- en regelgeving. 31. Bij de behandeling van klachten wordt het beginsel van hoor en wederhoor toegepast. 32. De klager krijgt een redelijke gelegenheid om de klacht toe te lichten en aanvullende relevante informatie te verstrekken. 33. Personen op wie een klacht betrekking heeft, krijgen waar passend de gelegenheid om hun standpunt kenbaar te maken. 34. Kulin streeft naar een praktische, redelijke en duurzame oplossing van klachten. 35. De behandeling van klachten vindt plaats met inachtneming van vertrouwelijkheid en bescherming van persoonsgegevens. 36. Een klacht wordt niet zonder noodzaak gedeeld met personen die niet bij de behandeling betrokken zijn. 37. Kulin vraagt uitsluitend om informatie die noodzakelijk en relevant is voor een zorgvuldige beoordeling van de klacht. 38. Van een klager wordt niet verlangd dat deze zonder noodzaak identiteitsdocumenten, diploma's, medische documenten of andere gevoelige persoonlijke documenten verstrekt. 39. Indien verificatie van de identiteit noodzakelijk is, gebeurt dit op een proportionele en privacyvriendelijke wijze. INDIENEN VAN EEN KLACHT 40. Een klacht wordt bij voorkeur eerst rechtstreeks bij Kulin ingediend, zodat de organisatie de gelegenheid krijgt om het probleem te onderzoeken en op te lossen. 41. Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend via info@kulin.nl. 42. De klager vermeldt bij voorkeur de volledige naam, het e-mailadres, de betrokken cursus en een duidelijke omschrijving van de klacht. 43. De klager vermeldt waar mogelijk de datum of periode waarop de klacht betrekking heeft. 44. De klager kan aangeven welke oplossing of maatregel hij of zij redelijk acht. 45. Indien beschikbaar kunnen relevante correspondentie, betalingsbewijzen of andere documenten worden toegevoegd die noodzakelijk zijn om de klacht te onderbouwen. 46. Het verstrekken van aanvullende documenten is niet verplicht wanneer de klacht zonder deze documenten voldoende kan worden onderzocht. 47. Kulin kan de klager verzoeken om aanvullende informatie wanneer dit noodzakelijk is voor een zorgvuldige behandeling. 48. Een klacht kan worden ingediend in het Nederlands of Engels. 49. Kulin behandelt klachten in beginsel in de taal waarin zij zijn ingediend, voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is. 50. Wanneer een klacht mondeling of via WhatsApp wordt gemeld, kan Kulin verzoeken deze per e-mail te bevestigen om de klacht correct te registreren en te behandelen. ONTVANGST EN REGISTRATIE 51. Kulin bevestigt de ontvangst van een schriftelijke klacht in beginsel binnen vijf werkdagen. 52. De ontvangstbevestiging vermeldt dat de klacht in behandeling is genomen en beschrijft het verdere verloop van de procedure. 53. Kulin registreert de klacht in een interne klachtenadministratie. 54. De klachtenregistratie bevat uitsluitend de gegevens die noodzakelijk zijn voor een zorgvuldige behandeling en administratieve verantwoording. 55. De registratie kan bestaan uit de datum van ontvangst, het onderwerp van de klacht, de betrokken cursus, de behandelaar, de genomen stappen en de uiteindelijke uitkomst. 56. Wanneer een klacht onvoldoende duidelijk is, krijgt de klager een redelijke gelegenheid om de klacht nader toe te lichten. 57. Het ontbreken van niet-essentiële gegevens vormt op zichzelf geen reden om een klacht buiten behandeling te laten. 58. Kulin wijst waar mogelijk een behandelaar aan die niet rechtstreeks betrokken is bij de gedraging of beslissing waarop de klacht betrekking heeft. INTERNE KLACHTENBEHANDELING 59. De interne klachtenbehandeling vormt de eerste fase van de klachtenprocedure. 60. Kulin onderzoekt de klacht op basis van de beschikbare informatie en de relevante omstandigheden. 61. Indien nodig neemt Kulin contact op met de klager voor aanvullende toelichting. 62. Indien de klacht betrekking heeft op een docent, medewerker of andere betrokkene, kan Kulin deze persoon om een reactie vragen. 63. Bij de beoordeling worden de toepasselijke studievoorwaarden, gemaakte afspraken en relevante wettelijke verplichtingen betrokken. 64. Kulin kan voorstellen om de klacht op te lossen door middel van een toelichting, correctie, herstelmaatregel, aanvullende dienstverlening of een andere passende oplossing. 65. Wanneer de klacht betrekking heeft op een financiële kwestie, wordt onderzocht of terugbetaling, aanpassing van een factuur of een andere financiële maatregel gerechtvaardigd is. 66. Wanneer de klacht betrekking heeft op de kwaliteit van het onderwijs, kan Kulin onderzoeken of aanvullende begeleiding, een vervangende les of een andere passende onderwijsmaatregel mogelijk is. 67. Kulin streeft ernaar de klacht binnen vier weken na ontvangst inhoudelijk af te handelen. 68. Wanneer de behandeling meer tijd vereist, wordt de klager binnen deze termijn schriftelijk geïnformeerd over de reden van de vertraging. 69. In dat geval ontvangt de klager tevens een indicatie van de aanvullende termijn die nodig is om de klacht af te handelen. 70. De aanvullende termijn bedraagt in beginsel maximaal vier weken, tenzij bijzondere omstandigheden een langere periode rechtvaardigen. 71. Kulin houdt de klager op de hoogte wanneer zich belangrijke ontwikkelingen voordoen die invloed hebben op de behandeling. 72. De uitkomst van de interne klachtenbehandeling wordt schriftelijk of elektronisch meegedeeld. 73. De schriftelijke beslissing bevat een beknopte omschrijving van de klacht, de relevante bevindingen, de beslissing en eventuele voorgestelde maatregelen. 74. Indien een klacht geheel of gedeeltelijk ongegrond wordt verklaard, wordt de beslissing gemotiveerd. 75. Wanneer Kulin een maatregel toezegt, wordt aangegeven hoe en binnen welke redelijke termijn deze maatregel wordt uitgevoerd. 76. De klager wordt geïnformeerd over de mogelijkheid om een onafhankelijke beoordeling aan te vragen wanneer hij of zij het niet eens is met de interne afhandeling. ONAFHANKELIJKE KLACHTENBEHANDELING 77. Wanneer een klager de interne klachtenprocedure heeft doorlopen en het niet eens is met de voorgestelde oplossing of de definitieve beslissing, kan de klager verzoeken om beoordeling door een onafhankelijke derde. 78. De onafhankelijke klachtenbehandeling vormt een aanvullende waarborg voor een zorgvuldige en onpartijdige beoordeling van klachten. 79. Voor de onafhankelijke beoordeling van klachten heeft Kulin de volgende onafhankelijke derde aangewezen: dhr. mr. M.C.M. Mendoza. 80. De onafhankelijke derde is bereikbaar via het e-mailadres mendoza.markcarlo9630@gmail.com. 81. De contactgegevens van de onafhankelijke derde worden openbaar beschikbaar gesteld zodat klagers rechtstreeks contact kunnen opnemen wanneer zij aan de voorwaarden voor onafhankelijke behandeling voldoen. 82. De onafhankelijke derde behandelt uitsluitend klachten die betrekking hebben op de dienstverlening van Kulin en waarvoor de interne klachtenprocedure in beginsel is doorlopen. 83. De klager dient bij het verzoek om onafhankelijke beoordeling aan te geven waarom de interne afhandeling volgens hem of haar onvoldoende is. 84. De klager kan de schriftelijke beslissing van Kulin en relevante correspondentie toevoegen aan het verzoek. 85. De onafhankelijke derde kan uitsluitend de persoonsgegevens en documenten opvragen die noodzakelijk zijn voor de beoordeling van de klacht. 86. De onafhankelijke derde mag niet standaard verzoeken om kopieën van identiteitsbewijzen, diploma's, medische documenten of andere persoonlijke documenten die niet relevant zijn voor de klacht. 87. De onafhankelijke derde dient zijn werkzaamheden onafhankelijk, objectief, zorgvuldig en vertrouwelijk uit te voeren. 88. De onafhankelijke derde mag geen direct persoonlijk of financieel belang hebben bij de uitkomst van de specifieke klacht. 89. Wanneer sprake is van een mogelijke belangenverstrengeling, wordt dit vooraf kenbaar gemaakt en wordt een passende oplossing gezocht. 90. De onafhankelijke derde krijgt toegang tot de relevante informatie die noodzakelijk is om de klacht te beoordelen, met inachtneming van de AVG. 91. De onafhankelijke derde kan zowel de klager als Kulin verzoeken hun standpunt nader toe te lichten. 92. Beide partijen krijgen een redelijke gelegenheid om op relevante informatie en standpunten te reageren. 93. De onafhankelijke derde beoordeelt de klacht op basis van de relevante feiten, de toepasselijke voorwaarden, de gemaakte afspraken en het toepasselijke recht. 94. De onafhankelijke derde kan adviseren over een redelijke oplossing, een herstelmaatregel, een financiële tegemoetkoming of een andere passende wijze van afhandeling. 95. De onafhankelijke derde streeft ernaar de klacht binnen zes weken na ontvangst van een volledig verzoek inhoudelijk te beoordelen. 96. Wanneer aanvullende tijd noodzakelijk is, worden de betrokken partijen hierover geïnformeerd met vermelding van de reden en de verwachte afhandelingstermijn. 97. De uitkomst van de onafhankelijke beoordeling wordt schriftelijk aan de klager en Kulin meegedeeld. 98. De schriftelijke uitkomst bevat de relevante overwegingen, de beoordeling van de klacht en de voorgestelde of vastgestelde oplossing. 99. De onafhankelijke derde handelt binnen de bevoegdheden die aan hem zijn toegekend in de afzonderlijke overeenkomst met Kulin. 100. Voor zover de onafhankelijke derde bevoegd is een bindende beslissing te nemen en een dergelijke regeling rechtsgeldig is overeengekomen, wordt deze beslissing overeenkomstig die regeling uitgevoerd. 101. Indien de onafhankelijke derde uitsluitend een adviesbevoegdheid heeft, wordt de uitkomst als onafhankelijk advies behandeld. 102. De onafhankelijke klachtenbehandeling is voor de klager kosteloos. 103. Eventuele kosten voor de inzet van de onafhankelijke derde worden gedragen door Kulin, tenzij een andere wettelijk toegestane regeling uitdrukkelijk van toepassing is. 104. De onafhankelijke klachtenprocedure beperkt niet de wettelijke rechten van de klager of de mogelijkheid om een geschil aan de bevoegde rechter voor te leggen. RECHTSTREEKS CONTACT MET DE ONAFHANKELIJKE DERDE 105. De onafhankelijke derde is geen vervanging voor de reguliere klantenservice of de interne klachtenprocedure van Kulin. 106. Algemene vragen over cursussen, inschrijvingen, betalingen of roosters dienen rechtstreeks aan Kulin te worden gericht. 107. Een verzoek om onafhankelijke beoordeling wordt in beginsel pas in behandeling genomen nadat Kulin de gelegenheid heeft gehad de klacht intern te onderzoeken en af te handelen. 108. Wanneer Kulin niet binnen de vastgestelde termijn reageert of de klacht zonder geldige reden niet behandelt, kan de klager de onafhankelijke derde benaderen zonder een definitieve interne beslissing af te wachten. 109. De onafhankelijke derde kan een verzoek dat nog niet aan de voorwaarden voor onafhankelijke behandeling voldoet, terugverwijzen naar Kulin. 110. De klager wordt in dat geval geïnformeerd over de reden van terugverwijzing en de te volgen procedure. VERTROUWELIJKHEID EN PRIVACY 111. Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. 112. Persoonsgegevens die in het kader van een klacht worden verstrekt, worden uitsluitend verwerkt voor de behandeling van de klacht en daarmee samenhangende gerechtvaardigde doeleinden. 113. Kulin en de onafhankelijke derde beperken de verwerking tot gegevens die noodzakelijk zijn voor de betreffende klacht. 114. Persoonsgegevens worden niet zonder geldige rechtsgrond verstrekt aan onbevoegde derden. 115. De onafhankelijke derde is gehouden aan passende geheimhouding ten aanzien van vertrouwelijke informatie die tijdens de behandeling wordt ontvangen. 116. Wanneer de onafhankelijke derde namens Kulin persoonsgegevens verwerkt, worden de toepasselijke afspraken over gegevensbescherming en vertrouwelijkheid schriftelijk vastgelegd. 117. Indien de onafhankelijke derde voor bepaalde verwerkingen zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke is, dient hij de daarbij behorende wettelijke verplichtingen na te leven. 118. Bij eventuele internationale doorgifte van persoonsgegevens worden de toepasselijke vereisten van de AVG nageleefd. 119. Klachtgegevens worden niet gebruikt voor commerciële doeleinden. 120. De klager kan zijn of haar wettelijke privacyrechten uitoefenen overeenkomstig de privacyverklaring van Kulin. 121. Wanneer een klacht gevoelige informatie bevat, worden aanvullende maatregelen genomen om ongeoorloofde toegang of verspreiding te voorkomen. 122. De onafhankelijke derde mag klachtgegevens niet gebruiken voor andere opdrachten of doeleinden zonder geldige rechtsgrond. KLACHTENREGISTRATIE EN BEWAARTERMIJNEN 123. Kulin houdt een interne registratie bij van ontvangen klachten en de wijze waarop deze zijn behandeld. 124. De registratie dient om de behandeling te kunnen volgen, de afhandeling te documenteren en de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren. 125. In de registratie worden uitsluitend relevante gegevens opgenomen. 126. Kulin bewaart klachtgegevens in beginsel maximaal twee jaar na definitieve afhandeling, tenzij een langere bewaartermijn noodzakelijk is voor een lopend geschil, een wettelijke verplichting of een andere geldige rechtsgrond. 127. Wanneer de bewaartermijn is verstreken, worden de gegevens verwijderd of geanonimiseerd. 128. De onafhankelijke derde bewaart ontvangen klachtgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de uitvoering en verantwoording van zijn werkzaamheden, met inachtneming van de toepasselijke wettelijke verplichtingen. 129. Kulin kan geanonimiseerde informatie over klachten gebruiken voor interne evaluaties en kwaliteitsverbetering. 130. Bij dergelijke evaluaties worden individuele klagers niet onnodig identificeerbaar gemaakt. KWALITEITSBORGING EN VERBETERING 131. Kulin beschouwt klachten als een waardevolle bron van informatie over de kwaliteit van haar onderwijs en dienstverlening. 132. Ontvangen klachten kunnen periodiek worden geëvalueerd om terugkerende problemen en verbeterpunten vast te stellen. 133. Bij de evaluatie kan aandacht worden besteed aan communicatie, onderwijsorganisatie, leskwaliteit, administratieve processen, toegankelijkheid en klanttevredenheid. 134. Waar nodig worden verbetermaatregelen vastgesteld en uitgevoerd. 135. Kulin kan de effectiviteit van genomen maatregelen op een later moment evalueren. 136. De klachtenprocedure wordt periodiek beoordeeld op actualiteit, toegankelijkheid en praktische uitvoerbaarheid. 137. Bij de inrichting van deze procedure houdt Kulin rekening met relevante kwaliteitsuitgangspunten voor particuliere onderwijsinstellingen, waaronder transparantie, onafhankelijke klachtenbehandeling, zorgvuldige registratie en aantoonbare opvolging. 138. Een verwijzing naar dergelijke kwaliteitsuitgangspunten houdt niet automatisch in dat Kulin beschikt over een specifieke registratie, certificering, erkenning of lidmaatschap. 139. Kulin draagt zorg voor een klachtenprocedure die aansluit bij de feitelijke organisatie en de geldende wettelijke verplichtingen. KOSTEN EN TOEGANKELIJKHEID 140. Het indienen en intern laten behandelen van een klacht is kosteloos. 141. Het aanvragen van onafhankelijke klachtenbehandeling overeenkomstig deze procedure is eveneens kosteloos voor de klager. 142. De klager is zelf verantwoordelijk voor eventuele vrijwillig gemaakte kosten, zoals kosten voor eigen juridisch advies, tenzij de wet of een rechtsgeldige afspraak anders bepaalt. 143. Kulin streeft ernaar de klachtenprocedure begrijpelijk en toegankelijk te maken voor personen met verschillende taalachtergronden. 144. De klachtenprocedure wordt beschikbaar gesteld in het Nederlands en Engels. 145. Wanneer een klager ondersteuning nodig heeft om een klacht begrijpelijk te formuleren, kan Kulin waar redelijkerwijs mogelijk uitleg geven over de procedure. 146. Een klager kan zich bij de behandeling laten ondersteunen door een vertegenwoordiger of adviseur, met inachtneming van redelijke verificatie- en privacyvereisten. 147. Het gebruikmaken van ondersteuning mag niet leiden tot ongerechtvaardigde belemmeringen bij het indienen of behandelen van een klacht. UITVOERING VAN BESLISSINGEN EN MAATREGELEN 148. Wanneer een klacht gegrond wordt verklaard, beoordeelt Kulin welke maatregelen noodzakelijk en passend zijn. 149. Een maatregel kan bestaan uit het corrigeren van administratieve gegevens, het herstellen van een fout, het aanpassen van een werkwijze of het aanbieden van een passende onderwijsoplossing. 150. Wanneer een financiële tegemoetkoming of terugbetaling gerechtvaardigd is, wordt deze uitgevoerd overeenkomstig de toepasselijke wettelijke verplichtingen en gemaakte afspraken. 151. Kulin informeert de klager over de uitvoering van overeengekomen of rechtsgeldig vastgestelde maatregelen. 152. Wanneer een maatregel niet binnen de oorspronkelijk aangegeven termijn kan worden uitgevoerd, wordt de klager hierover tijdig geïnformeerd. 153. De uitvoering van maatregelen wordt waar relevant vastgelegd in de klachtenregistratie. 154. Een klacht wordt administratief afgesloten nadat de beslissing is meegedeeld en eventuele toegezegde maatregelen zijn uitgevoerd of voldoende zijn vastgelegd. EXTERNE RECHTSBESCHERMING 155. Deze klachtenprocedure laat de wettelijke rechten van cursisten en andere betrokkenen onverlet. 156. Een klager kan een geschil aan de volgens de wet bevoegde rechter voorleggen. 157. Wanneer een klacht betrekking heeft op persoonsgegevens, kan de betrokkene tevens gebruikmaken van de mogelijkheden die de AVG biedt. 158. Een betrokkene kan een privacyklacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via https://autoriteitpersoonsgegevens.nl. 159. Kulin verwijst uitsluitend naar een externe geschillencommissie wanneer sprake is van een daadwerkelijke en geldige aansluiting of een andere rechtsgeldige bevoegdheidsgrondslag. 160. Het bestaan van een interne of onafhankelijke klachtenprocedure betekent niet dat een klager verplicht afstand doet van wettelijke rechtsmiddelen. WIJZIGINGEN EN TOEPASSELIJK RECHT 161. Op deze klachtenprocedure is Nederlands recht van toepassing, onverminderd eventuele dwingende wettelijke bepalingen. 162. Kulin kan deze klachtenprocedure wijzigen wanneer de organisatie, dienstverlening of toepasselijke wetgeving daartoe aanleiding geeft. 163. De meest recente versie wordt gepubliceerd op de website van Kulin. 164. Wijzigingen worden niet toegepast op een wijze die de wettelijke rechten van betrokkenen ongerechtvaardigd beperkt. 165. Wanneer een bepaling van deze klachtenprocedure ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht voor zover wettelijk mogelijk. 166. Bij strijdigheid tussen deze procedure en dwingend toepasselijk recht heeft het toepasselijke recht voorrang. CONTACTGEGEVENS EN SLOTBEPALINGEN 167. Klachten dienen in eerste instantie te worden gericht aan Kulin Taleninstituut via info@kulin.nl. 168. Kulin Taleninstituut is een handelsnaam van Tochict, KvK-nummer 77830326, vestigingsnummer 000045498822. 169. Het vestigingsadres is Verdunplein 17, UNIT C2582, 5627 SZ Eindhoven, Nederland. 170. Bezoek aan het vestigingsadres is uitsluitend mogelijk op afspraak. 171. Kulin is bereikbaar via WhatsApp op +31 6 18939762. 172. De onafhankelijke derde voor klachtenbehandeling is dhr. mr. M.C.M. Mendoza. 173. De onafhankelijke derde is bereikbaar via mendoza.markcarlo9630@gmail.com. 174. De onafhankelijke derde kan worden benaderd wanneer de interne klachtenprocedure is doorlopen en de klager het niet eens is met de afhandeling, of wanneer Kulin de klacht niet binnen de vastgestelde termijn behandelt. 175. Deze klachtenprocedure wordt gelezen in samenhang met de studievoorwaarden en de privacy- en cookieverklaring van Kulin. 176. Kulin zet zich in voor een zorgvuldige, transparante, toegankelijke en onafhankelijke klachtenbehandeling, met respect voor de rechten en belangen van alle betrokkenen.